ما هو وما الغرض منه
يحلل PaperOffice كل محادثة. يُظهر سجل المكالمات النص الكامل، والملخص، والمشاعر، والنية، والنتيجة. تُدرج الأسئلة التي لم يتمكن وكيلك من الإجابة عليها ضمن قسم الفجوات المعرفية. يتم عد الأسئلة المتطابقة. تُعد مسودة الفجوة مجرد اقتراح. لا يتم التحقق من صحة البيانات التي تم الإدلاء بها أثناء المحادثة.
كيف يعمل
- افتح Conversation AI → سجل المكالمات. تحت خيارات، قم بالتصفية حسب الفترة والحالة.
- انقر على مكالمة. تُظهر تفاصيل المكالمة النص الكامل والتحليل والملخص.
- افتح Conversation AI → فجوات المعرفة واختر فلتر مفتوح.
- بالنسبة لـ "المعرفة مفقودة"، انقر على إنشاء مقال. تحقق من العنوان والنص وقاعدة المعرفة، ثم انقر على حفظ.
- يفتح انتقل إلى التعليمات الوكيل، بينما يفتح انتقل إلى الأرشيف مستنداتك.
- علّم الفجوة كـ مقبول أو إخفاء.
معلومات مفيدة
- لا تُعتبر الفجوة مغلقة إلا بعد أن يتمكن الوكيل فعلياً من الإجابة على السؤال الأصلي.
- "لا توجد حاجة لاتخاذ إجراء": تم عدم الإجابة عمداً. "نحن نبحث في الأمر": يتعامل PaperOffice معها. لا يتم سرد الأعطال التقنية.
- توجد محادثات الموقع الإلكتروني في سجل الدردشة. يمكنك تفعيل تحليلها في علامة تبويب دردشة الموقع الإلكتروني. إنها ميزة مدفوعة.
- ترجمة النص الكامل ميزة مدفوعة؛ يجب عليك تأكيد ذلك أولاً.
- يتم الاحتفاظ بالسجلات لمدة 30 أو 90 يوماً، أو على الأكثر 180 يوماً، ثم يتم حذفها تماماً.
- لا يقوم الوكيل بإجراء مكالمات راجعة تلقائياً. إذا طلب المتصل إجراء مكالمة راجعة، يتم إنشاء تذكرة للرقم المعترف به. يقوم فريقك بإجراء المكالمة الراجعة.
المزيد: الفجوات المعرفية على paperoffice.ai.