ما هو وماذا يُستخدم له
يجيب وكيل المحادثة على مكالمات عملائك. ويرد بناءً على قواعد المعرفة التي تزوده بها. ويمكنه تسجيل الطلبات المفتوحة كتذكرة.
كيفية القيام بذلك
- افتح Conversation AI → وكلاء المحادثة وانقر على وكيل محادثة جديد.
- في علامة التبويب نظرة عامة، تحت "الدور والوصول"، اختر وكيل عام.
- في علامة التبويب الوكيل، حدد ما يقوله أولاً وكيف يجب أن يتصرف.
- في علامة التبويب المعرفة، حدد قواعد المعرفة.
- في علامة التبويب اللغات المسموح بها، حدد لغة البداية واللغات التي قد ينتقل إليها.
- احفظ الوكيل.
- في علامة التبويب الاتصالات الهاتفية، تحت "رقم الهاتف الخاص بك"، انقر على طلب رقم هاتف. سيتواصل معك PaperOffice لتعيينه.
- ثم قم بإعادة توجيه رقم شركتك إلى الرقم المعين عبر مزود خدمة الهاتف الخاص بك.
معلومات مفيدة
- اختبر الوكيل تحت Conversation AI → اختبار الوكيل.
- يستخدم الوكيل العام قواعد المعرفة فقط، وليس مستندات مساحة العمل.
- في علامة التبويب الطلبات تحدد كيفية تسجيل الطلبات المفتوحة. يحصل المتصل برابط عبر رسالة نصية (SMS). ويتم إنشاء تذكرة بمجرد إدخال عنوان بريده الإلكتروني.
- يُقدم الوكيل حالة الطلب أو الشحن فقط بعد إثبات الهوية، على سبيل المثال رقم الطلب والرمز البريدي.
- تظهر المكالمات في سجل المكالمات، والأسئلة غير المجابة تحت فجوات المعرفة.
- يتم تعيين الرقم وتغييره فقط بواسطة PaperOffice. الخدمة مدفوعة ومتاحة من خطة المحترفين.
لمزيد من المعلومات: وكيل محادثة للمكالمات الهاتفية على paperoffice.ai.