ما هو وما الغرض منه
يتعامل Helpdesk AI مع طلبات عملائك عبر التذاكر، وبوابة عملاء، وحدود زمنية لالتزامات مستوى الخدمة (SLA)، ومساعد ذكاء اصطناعي. يتوفر Helpdesk AI ضمن خطة Plus. ولا يشمل دعم PaperOffice. يمكن للمالك أو المسؤول فقط تغيير الإعدادات.
كيفية العمل
- افتح Helpdesk AI → الإعدادات → بوابة العملاء. يتم تعيين عنوان البوابة تلقائيًا. أدخل اسم البوابة وعنوان البريد الإلكتروني للرد.
- في قسم أوقات الخدمة و SLA، فعّل خيار تفعيل حدود SLA. حدد أوقات الرد وحل المشكلات لكل أولوية، وساعات عمل شركتك.
- في قسم الإشعارات، سيتلقى فريقك بريدًا إلكترونيًا عند إنشاء كل تذكرة جديدة. انقر على حفظ الإعدادات.
- إدارة التذاكر عبر Helpdesk AI → نظرة عامة على التذاكر.
- في التذكرة، يوفر تبويب PaperOffice Agent خيارات تلخيص التذكرة واقتراح وسوم. يقوم خيار اقتراح الذكاء الاصطناعي بإنشاء مسودة. استخدم إدراج في حقل الرد، ثم راجعها وأرسلها بنفسك.
معلومات مفيدة
- تأتي التذاكر من بوابة العملاء أو يتم إنشاؤها في Helpdesk AI. مع Conversation AI (من خطة Professional)، يمكن أيضًا استقبالها من دردشة الموقع الإلكتروني والمكالمات الهاتفية: حيث يتلقى المتصل رابطًا عبر رسالة نصية (SMS) إلى نموذج.
- يسجل العملاء الدخول إلى البوابة باستخدام رابط يُرسل عبر البريد الإلكتروني، دون الحاجة لكلمة مرور. في البوابة، يمكنهم رؤية تذاكرهم وقاعدة المعرفة الخاصة بك.
- المساعد الذكي داخل التذكرة ميزة مدفوعة. لا يتم إرسال المسودات تلقائيًا أبدًا.
- تصبح بادئة رقم التذكرة ثابتة بعد إنشاء التذكرة الأولى.
لمزيد من المعلومات: Helpdesk AI على paperoffice.ai.