Какво представлява и за какво служи
PaperOffice анализира всеки разговор. Дневникът на обажданията показва транскрипт, обобщение, емоционална окраска, намерение и резултат. Въпросите, които Вашият агент не е могъл да отговори, се появяват в секцията Пропуски в познанията. Идентичните въпроси се броят. Черновата за пропуск е само предложение. Твърденията, направени по време на разговора, не се проверяват.
Как работи
- Отворете Conversation AI → Дневник на обажданията. В секцията Опции филтрирайте по период и статус.
- Кликнете върху обаждане. Детайлите за обаждането показват транскрипта и Анализ и обобщение.
- Отворете Conversation AI → Пропуски в знанията и изберете филтъра Отворено.
- За „Липсва знание“ кликнете върху Създайте статия. Проверете заглавието, текста и базата знания, след което кликнете върху Запазете.
- Отидете до инструкцията отваря агента, Отидете в архива Вашите документи.
- Маркирайте пропуска като Прието или използвайте Скриване.
Добро е да знаете
- Пропуск се счита за затворен едва след като агентът всъщност отговори на оригиналния въпрос.
- "Не е необходимо действие": умишлено не отговорено. "Проучваме го": PaperOffice го обработва. Технически неизправности не са изброени.
- Чатовете на уебсайта са в Чат логове. Включвате анализа им на раздела Чат на уебсайта. Това е платена функция.
- Преводът на транскрипт е платен; Вие потвърждавате първо.
- Дневниците се съхраняват за 30, 90 или най-много 180 дни, след което се изтриват напълно.
- Агентът никога не се обажда обратно сам. Ако клиент поиска обратно обаждане, се създава тикет за разпознатия номер. Вашият екип се обажда обратно.