Какво е и за какво служи
Разговорният агент отговаря на обажданията на вашите клиенти. Той отговаря, използвайки базите знания, които му предоставите. Може да записва отворени заявки като тикет.
Как да го направите
- Отворете Conversation AI → Разговорни агенти и кликнете върху Нов разговорен агент.
- В раздела Общ преглед, под „Роля и достъп“, изберете Публичен агент.
- В раздела Агент задайте първоначалното му съобщение и поведението, което трябва да спазва.
- В раздела Знания изберете базите знания.
- В раздела Разрешени езици задайте началния език и езиците, на които може да преминава.
- Запазете агента.
- В раздела Телефония, под „Собствен телефонен номер“, кликнете върху Заявете телефонен номер. PaperOffice ще се свърже с вас, за да го присвои.
- След това пренасочете номера на вашата компания към присвоеното число чрез вашия телефонен оператор.
Полезно е да знаете
- Тествайте агента в Conversation AI → Тест на агент.
- Публичният агент използва само бази знания, а не документи от работното пространство.
- В раздела Заявки задавате как се записват отворените заявки. Звънящият получава линк чрез SMS. Тикет се създава след като въведе своя имейл адрес.
- Агентът предоставя информация за статус на поръчка или доставка само след предоставяне на доказателства, например номер на поръчка и пощенски код.
- Обажданията се намират в Дневник на обажданията, а отговорите на въпроси, които не са дадени, са под Пропуски в знанията.
- Само PaperOffice присвоява и променя номера. Услугата е платена и достъпна от плана Professional.