Какво представлява и за какво служи
Helpdesk AI обработва заявки от собствените Ви клиенти с тикети, клиентски портал, срокове за SLA и AI помощ. Helpdesk AI е включен от план Plus. Не е PaperOffice поддръжка. Само собственикът или администраторът променя настройките.
Как работи
- Отворете Helpdesk AI → Настройки → Клиентски портал. Адресът на портала се присвоява автоматично. Въведете името на портала и адреса за отговор.
- Под Работно време и SLA активирайте Активиране на сроковете по SLA. Задайте времена за отговор и разрешаване според приоритета и Вашето работно време.
- Под Известия, Вашият екип получава имейл за всеки нов тикет. Кликнете върху Запазване на настройките.
- Обработвайте тикети под Helpdesk AI → Преглед на тикети.
- В тикета, разделът PaperOffice Agent предлага Обобщи тикета и Предложи тагове. AI предложение създава чернова. Използвайте Вмъкване в полето за отговор, проверете я и я изпратете сами.
Добро е да знаете
- Тикетите идват от клиентския портал или се създават в Helpdesk AI. С Conversation AI (от план Professional) също от чата на уебсайта и от обаждания: обаждащият се получава SMS линк към формуляр.
- Вашите клиенти се вписват в портала с линк, изпратен по имейл, без парола. В портала те виждат своите тикети и Вашата база знания.
- AI помощта в тикета е платена функция. Черновите никога не се изпращат автоматично.
- Префиксът на номера на тикета е фиксиран след първия тикет.