Какво е и за какво служи
Вашите клиенти питат: „Къде е моята пратка?“ PaperOffice извлича статуса на пратката от GLS или DB Schenker. Данните се записват в колекцията „Пратки“ на оперативен източник. Вашият агент споделя тази информация с клиента само след като клиентът е доказал самоличността си.
Как да го направите
- Отворете Knowledge Base AI → Оперативни източници и кликнете върху Добавяне на източник.
- Въведете име и изберете тип GLS или DB Schenker.
- На раздела Връзка въведете вашите идентификационни данни. За GLS това са адресът на ShipIT, потребителското име и паролата. За DB Schenker е необходим ключ за достъп.
- Под Референция / номер на пратка въведете реален номер за проследяване за визуализацията.
- На раздела Доказване изберете как клиентите доказват самоличността си: номер на поръчка и пощенски код, еднократен код чрез SMS или телефонен номер при обаждане към телефонния агент.
- Проверете резултата на раздела Визуализация и запазете.
- На раздела Синхронизиране кликнете върху Синхронизиране сега.
Добро е да знаете
- Трябва ви собствени идентификационни данни от GLS или DB Schenker.
- Записите се оглеждат, а не се вграждат в индекса на знанията.
- При последващи синхронизации съществуващите номера за проследяване се четат автоматично.
- Агентът не уведомява клиентите сам за промени в статуса.
- Готови връзки в момента съществуват само за GLS и DB Schenker.