Co to je a k čemu to slouží
"Kde je má objednávka?" Provozní zdroje zrcadlí data z Vašich systémů: objednávky, zásilky, ceny, nabídky, faktury a vrácení zboží. Záznamy nejsou vložené do indexu znalostí. Důležité: agent zpřístupní data zákazníka pouze po ověření a poté pouze záznamy odpovídající tomuto ověření.
Jak to funguje
- Otevřete Knowledge Base AI → Provozní zdroje a klikněte na Přidat zdroj.
- Napište název a vyberte Připojení: REST (HTTPS JSON), Soubor JSON (HTTPS), JSON (záznamy), Push (URL pro příjem), Ceník (manuální) nebo hotové připojení, jako je JTL-Wawi nebo Holded.
- Na kartě Připojení zadejte HTTPS adresu a přihlašovací údaje. U možnosti Push zkopírujte URL pro příjem po uložení.
- Na kartě Mapování přiřaďte pole, jako jsou objednávka, poštovní směrovací číslo, telefon a sledovací číslo.
- Na kartě Důkaz vyberte: číslo objednávky a poštovní směrovací číslo, jednorázový SMS kód nebo telefonní číslo volajícího u telefonního agenta.
- Na kartě Náhled spusťte Náhled bez uložení. Uložte a klikněte na Synchronizovat nyní.
Dobré vědět
- Pouze veřejné HTTPS adresy, žádný editor SQL.
- SMS kód je odeslán na číslo uvedené v záznamu, pouze pokud s tím volající souhlasí. Ověření telefonním číslem volajícího funguje pouze u telefonu.
- Zprávy o stavu pro zákazníky (karta Zprávy) jsou ve výchozím nastavení vypnuty.
- Placená funkce: stahování, nové nebo změněné záznamy, zprávy a uložené záznamy. Viz Zobrazte spotřebu.
- Pro GLS a DB Schenker existuje samostatný článek o sledování zásilek.