Co to je a k čemu to slouží
PaperOffice analyzuje každou konverzaci. Záznam hovorů zobrazuje přepis, shrnutí, sentiment, záměr a výsledek. Otázky, na které váš agent nedokázal odpovědět, se objeví v sekci Mezery ve znalostech. Identické otázky jsou počítány. Návrh pro mezeru je pouze návrhem. Výroky učiněné během konverzace nejsou ověřovány.
Jak to funguje
- Otevřete Conversation AI → Protokol hovorů. V sekci Možnosti filtrujte podle období a stavu.
- Klikněte na hovor. Podrobnosti o hovoru zobrazí přepis a Analýza a shrnutí.
- Otevřete Conversation AI → Mezery ve znalostech a vyberte filtr Otevřeno.
- Pro „Chybí znalost“ klikněte na Vytvořte článek. Zkontrolujte název, text a znalostní bázi, poté klikněte na Uložit.
- Přejít na pokyny otevírá agenta, Přejít do archivu vaše dokumenty.
- Označte mezeru jako Přijato nebo ji Skrýt.
Dobré vědět
- Mezera se počítá jako uzavřená až poté, co agent skutečně odpoví na původní otázku.
- "Není třeba jednat": úmyslně neodpovězeno. "Prošetřujeme to": PaperOffice to řeší. Technické závady nejsou uváděny.
- Chaty na webu jsou v Protokol chatu. Jejich analýzu zapnete na kartě Webový chat. Jedná se o placenou funkci.
- Překlad přepisu je placen; nejprve jej musíte potvrdit.
- Protokoly jsou uchovávány po dobu 30, 90 nebo maximálně 180 dnů, poté jsou zcela smazány.
- Agent nikdy nevolá zpět sám od sebe. Pokud si volající vyžádá zpětné volání, je vytvořen ticket pro rozpoznané číslo. Váš tým zavolá zpět.