Co to je a k čemu to slouží
Hlas, pozdrav, chování, jazyky a znalosti jsou soustředěny na jednom místě: v konverzačním agentovi. Vyzkoušejte jej pod položkou „Testovat agenta“, než skuteční volající slyší výsledek. Důležité: režim telefonu tam je pouze simulací, nikoliv skutečným hovorem.
Jak to funguje
- Otevřete Conversation AI → Konverzační agenti a klikněte na název agenta.
- Na kartě Agent v sekci Počáteční jazyk a hlas vyberte hlas. Pomocí tlačítka Náhled hlasu si jej můžete poslechnout.
- Na stejné kartě vyplňte pole Co agent řekne jako první? a Jak by se měl agent chovat? (role, tón, průběh hovoru, limity).
- Na kartě Povolené jazyky povolte další jazyky a vyberte pro každý z nich hlas.
- Na kartě Znalosti vyberte znalostní báze a klikněte na Uložit.
- Otevřete Conversation AI → Testovací agent. Vyberte agenta a kanál Text, Telefon nebo Webový chat. Položte svou otázku.
Dobré vědět
- Fakta, jako je adresa nebo otevírací doba, patří do Knowledge Base AI, ceny do ceníku.
- Režim webového chatu využívá pouze znalostní báze, nikoliv dokumenty z pracovního prostoru.
- Režim ladění zobrazuje kroky myšlení a volání nástrojů.
- Průběhy hovorů, hlasy a „Moje přípojná linka“ již nejsou samostatnými stránkami; staré odkazy otevírají konverzační agenty. Zvukové prostředky (pevné oznámení) nejsou nabízeny.
- Výchozí interní linka (hvězdička) nemá vlastní telefonní číslo. Zaměstnanci získají přístup k telefonu (mobilní číslo a PIN) v Správa uživatelů na kartě Přístup, s vlastními oprávněními.