Co to je a k čemu slouží
Konverzační agent odpovídá na hovory vašich zákazníků. Odpovídá na základě znalostních databází, které mu poskytnete. Dokáže zaznamenat otevřené požadavky jako ticket.
Jak na to
- Otevřete Conversation AI → Konverzační agenti a klikněte na Nový konverzační agent.
- V kartě Přehled, v sekci „Role & přístup“, vyberte Veřejný agent.
- V kartě Agent nastavte, co má říct jako první a jak se má chovat.
- V kartě Znalosti vyberte znalostní databáze.
- V kartě Povolené jazyky nastavte počáteční jazyk a jazyky, do kterých může přepínat.
- Uložte agenta.
- V kartě Telefonie, v sekci „Vlastní telefonní číslo“, klikněte na Požádat o telefonní číslo. PaperOffice vás kontaktuje pro jeho přiřazení.
- Poté přesměrujte své firemní číslo na přiřazené číslo prostřednictvím svého poskytovatele telefonních služeb.
Dobré vědět
- Testujte agenta pod Conversation AI → Testovat agenta.
- Veřejný agent používá pouze znalostní databáze, nikoliv dokumenty pracovního prostoru.
- V kartě Požadavky nastavíte, jak se zaznamenávají otevřené požadavky. Volající obdrží odkaz SMS zprávou. Ticket je vytvořen po zadání e-mailové adresy.
- Agent poskytuje informace o stavu objednávky nebo zásilky pouze po prokázání totožnosti, například číslem objednávky a PSČ.
- Hovory jsou v Logu hovorů, nezodpovězené otázky pod Mezery ve znalostech.
- Pouze PaperOffice přiřazuje a mění číslo. Služba je placená a dostupná od plánu Professional.