Co to je a k čemu to slouží
Helpdesk AI spravuje požadavky od vašich vlastních zákazníků pomocí ticketů, zákaznického portálu, SLA termínů a AI pomoci. Helpdesk AI je zahrnuto v plánu Plus. Nejedná se o podporu PaperOffice. Nastavení mění pouze vlastník nebo správce.
Jak to funguje
- Otevřete Helpdesk AI → Nastavení → Zákaznický portál. Adresa portálu je přiřazena automaticky. Zadejte název portálu a adresu pro odpovědi.
- V sekci Servisní doba a SLA zapněte Aktivovat lhůty SLA. Nastavte časy pro odpověď a vyřízení podle priority a vaše pracovní doby.
- V sekci Oznámení obdrží váš tým e-mail pro každý nový ticket. Klikněte na Uložit nastavení.
- Spravujte tickety v sekci Helpdesk AI → Přehled ticketů.
- V ticketu nabízí karta PaperOffice Agent funkce Shrnutí požadavku a Navrhnout štítky. Funkce AI návrh vytvoří koncept. Použijte Vložit do pole odpovědi, zkontrolujte jej a odešlete jej sami.
Dobré vědět
- Tickety pocházejí ze zákaznického portálu nebo jsou vytvořeny v Helpdesk AI. S funkcí Conversation AI (z plánu Professional) také z webového chatu a hovorů: volající obdrží SMS odkaz na formulář.
- Vaši zákazníci se do portálu přihlásí pomocí odkazu zaslaného e-mailem, bez hesla. V portálu vidí své ticketové záznamy a vaši znalostní bázi.
- AI pomoc v ticketu je placená funkce. Koncepty nikdy nejsou odesílány automaticky.
- Předpona čísla ticketu je pevně stanovena po prvním ticketu.
Více informací: Helpdesk AI na paperoffice.ai.