Co to je a k čemu to slouží
Zákazníci se ptají: „Kde je můj balíček?“ PaperOffice načítá stav zásilky z GLS nebo DB Schenker. Data jsou uložena ve sbírce „Zásilky“ operačního zdroje. Váš agent sdílí data se zákazníkem pouze poté, co zákazník prokáže svou identitu.
Jak na to
- Otevřete Knowledge Base AI → Operační zdroje a klikněte na Přidat zdroj.
- Zadejte název a vyberte typ GLS nebo DB Schenker.
- V záložce Připojení zadejte své přihlašovací údaje. Pro GLS jsou to adresa ShipIT, uživatelské jméno a heslo. Pro DB Schenker je to přístupový klíč.
- Pod Odkaz / číslo zásilky zadejte skutečné číslo sledování pro náhled.
- V záložce Důkaz vyberte, jak zákazníci prokazují svou identitu: číslo objednávky a poštovní směrovací číslo, jednorázový kód SMS nebo volající číslo na telefonním agentovi.
- Zkontrolujte výsledek v záložce Náhled a uložte.
- V záložce Synchronizace klikněte na Synchronizovat nyní.
Dobré vědět
- Potřebujete vlastní přihlašovací údaje u GLS nebo DB Schenker.
- Záznamy jsou zrcadleny, nikoli vložené do indexu znalostí.
- Pozdější synchronizace samostatně načítají existující čísla sledování.
- Agent sám neupozorňuje zákazníky na změny stavu.
- Připravená připojení jsou momentálně k dispozici pro GLS a DB Schenker.