Co to je a k čemu to slouží
Obdrželi jste textovou zprávu od „PaperOffice“? PaperOffice odesílá textové zprávy pouze pro pevně stanovené účely: kódy, pozvánky k podpisu a odkazy nebo čísla případů po hovoru s agentem. Každá textová zpráva příjemci nebo volajícímu je placenou funkcí. Účtuje se na účet, který ji spustí.
Jak to funguje
- Otevřete Conversation AI → Konverzační agenti a otevřete agenta.
- Na kartě Requests rozhodněte, zda mají volající obdržet odkaz na formulář prostřednictvím textové zprávy. Zde také zapnete Číslo případu SMSkou.
- Na kartě Zprostředkování spravujte Knihovna odkazů. Agent může tyto odkazy odesílat pouze prostřednictvím textové zprávy.
- Pod Knowledge Base AI → Provozní zdroje na kartě Důkaz vyberte, zda jsou povoleny SMS s jednorázovými ověřovacími kódy.
Dobré vědět
- Účet: ověřovací kód a přihlašovací kód.
- Podpis: pozvánka, připomínka, podpisový kód a potvrzení.
- Dodání dokumentu: získávací kód nebo heslo k PDF.
- Po hovoru: odkaz na formulář pro Vaši e-mailovou adresu, informační odkaz nebo Vaše číslo případu. Tiket se vytvoří pouze po zadání Vaší e-mailové adresy.
- Stav objednávky: 6místný kód na číslo v objednávce. Odesílá se pouze pokud s tím volající souhlasí a je platný po dobu 10 minut.
- Zprávy o stavu objednávek jsou ve výchozím nastavení vypnuty.
- Nikdy nesdílejte kódy.
- Agent Vás nikdy nevolá ani sám od sebe nezavolá zpět.