Hvad det er og hvad det bruges til
PaperOffice analyserer hver eneste samtale. Opkaldsloggen viser transskript, sammendrag, stemning (sentiment), hensigt og udfald. Spørgsmål, din agent ikke kunne besvare, ender under Videnshuller. Identiske spørgsmål tælles. Udkastet til et videnshul er kun et forslag. Udsagn i samtalen verificeres ikke.
Hvordan det fungerer
- Åbn Conversation AI → Opkaldslog. Under Indstillinger kan du filtrere efter periode og status.
- Klik på et opkald. Opkaldsdetaljerne viser transskriptet og Analyse & Resumé.
- Åbn Conversation AI → Videnshuller og vælg filteret Åben.
- For "Viden mangler", klik på Opret artikel. Tjek titel, tekst og vidensbase, og klik derefter på Gem.
- Gå til instruktionen åbner agenten, Gå til arkivet dine dokumenter.
- Markér hullet som Accepteret, eller afvis det.
Godt at vide
- Et hul tælles kun som lukket, når agenten faktisk besvarer det oprindelige spørgsmål.
- "Ingen handling nødvendig": bevidst ikke besvaret. "Vi kigger på det": PaperOffice håndterer det. Tekniske fejl er ikke inkluderet.
- Websidechats findes i Chat-log. Du aktiverer deres analyse på fanen Webchat på hjemmeside. Det er en betalt funktion.
- Oversættelse af et transskript er betalt; du bekræfter først.
- Logs gemmes i 30, 90 eller højst 180 dage, hvorefter de slettes fuldstændigt.
- Agenten ringer aldrig op igen af sig selv. Hvis en opkaldende beder om et tilbagering, oprettes en sag for det genkendte nummer. Dit team ringer tilbage.