Hvad det er og hvad det bruges til
Stemme, hilsen, adfærd, sprog og viden findes ét sted: i samtaleagenten. Prøv den under "Test agent", før rigtige kunder ringer ind. Vigtigt: telefonfunktionen der er kun en simulation og ikke et rigtigt opkald.
Hvordan det fungerer
- Åbn Conversation AI → Samtaleagenter og klik på agentens navn.
- Under fanen Agent, under Startsprog og stemme, vælg stemmen. Brug Forhåndsvis stemme til at lytte til den.
- På samme fane udfylder du Hvad siger agenten først? og Hvordan skal agenten opføre sig? (rolle, tone, opkaldsflow, begrænsninger).
- Under fanen Tilladte sprog, tillad flere sprog og vælg en stemme til hvert.
- Under fanen Viden, vælg vidensbaserne og klik på Gem.
- Åbn Conversation AI → Testagent. Vælg agenten og kanalen Tekst, Telefon eller Webchat på hjemmeside. Stil dit spørgsmål.
Godt at vide
- Fakta såsom adresse eller åbningstider hører hjemme i Knowledge Base AI, priser i prislisten.
- Hjemmeside-chatfunktionen bruger kun vidensbaser, ingen dokumenter fra arbejdsområdet.
- Fejlfindingsvisningen viser tankeprocesser og værktøjskald.
- Opkaldsflow, stemmer og "Min udvidelse" er ikke længere separate sider; gamle links åbner Samtaleagenter. Lydfiler (fastlagte meddelelser) tilbydes ikke.
- Standard intern linje (stjerne) har intet eget telefonnummer. Medarbejdere får telefonadgang (mobilnummer og PIN) i Brugeradministration på fanen Adgang, med deres egne tilladelser.