Opsæt en Conversation Agent til telefonsamtaler

Hvad det er og hvad det bruges til

En Conversation Agent besvarer dine kunders opkald. Det svarer ud fra de vidensbaser, du giver det. Det kan registrere åbne forespørgsler som en sag.

Sådan gør du

1. Åbn Conversation AI → Conversation Agents og klik på New Conversation Agent.
2. På fanen Overview, under "Role & access", vælg Public agent.
3. På fanen Agent, indstil, hvad det siger først, og hvordan det skal opføre sig.
4. På fanen Knowledge, vælg vidensbaserne.
5. På fanen Allowed languages, indstil startsproget og de sprog, det må skifte til.
6. Gem agenten.
7. På fanen Telephony, under "Own phone number", klik på Request phone number. PaperOffice kontakter dig for at tildele den.
8. Viderestil derefter dit firmatal til det tildelte tal med din telefonudbyder.

Gode at vide

• Test agenten under Conversation AI → Test agent.
• En public agent bruger kun vidensbaser, ikke arbejdsomhedokumenter.
• På fanen Requests indstiller du, hvordan åbne forespørgsler registreres. Den opkaldende får et link via SMS. En sag oprettes, når de indtaster deres e-mailadresse.
• Agenten giver kun ordre- eller forsendelsesstatus efter dokumentation, f.eks. ordrenummer og postnummer.
• Opkaldene findes i Call Log, ubesvarede spørgsmål under Knowledge gaps.
• Kun PaperOffice tildeler og ændrer nummeret. Tjenesten er betalt og tilgængelig fra Professional-planen.

Mere: Conversation Agent for phone on paperoffice.ai.