Hvad det er og hvad det bruges til
Helpdesk AI håndterer henvendelser fra dine egne kunder med tickets, et kundesite, SLA-terminer og AI-hjælp. Helpdesk AI er inkluderet fra Plus-planen. Det er ikke PaperOffice support. Kun ejeren eller en administrator ændrer indstillinger.
Sådan fungerer det
- Åbn Helpdesk AI → Indstillinger → Kundeportal. Siteadressen tildeles automatisk. Indtast sitets navn og svaradresse.
- Under Servicetider & SLA aktiverer du Aktivér SLA-frister. Angiv svar- og løsningsfrister pr. prioritet samt dine åbningstider.
- Under Meddelelser modtager dit team en e-mail for hver ny ticket. Klik på Gem indstillinger.
- Håndter tickets under Helpdesk AI → Ticketoversigt.
- I ticketet tilbyder fanen PaperOffice Agent funktionerne Opsummer ticket og Foreslå tags. AI-forslag opretter et udkast. Brug Indsæt i svarfeltet, tjek det og send det selv.
Godt at vide
- Tickets kommer fra kundesitet eller oprettes i Helpdesk AI. Med Conversation AI (fra Professional-planen) også fra websitets chat og opkald: den ringende modtager et SMS-link til et formular.
- Dine kunder logger ind på sitet med et link sendt via e-mail, uden adgangskode. I sitet ser de deres tickets og jeres vidensbase.
- AI-hjælp i ticketet er en betalt funktion. Udkast sendes aldrig automatisk.
- Ticketnummerets præfiks er fast efter den første ticket.