Hvad det er, og hvad det bruges til
Dine kunder spørger: "Hvor er min pakke?" PaperOffice henter forsendelsesstatus fra GLS eller DB Schenker til dette. Dataene sendes til "Forsendelser"-samlingen i en operativ kilde. Din agent deler den kun med en kunde, efter kunden har bevist sin identitet.
Sådan gør du
- Åbn Knowledge Base AI → Operative kilder og klik på Tilføj kilde.
- Indtast et navn, og vælg typen GLS eller DB Schenker.
- På fanen Tilslutning indtaster du dine legitimationsoplysninger. For GLS er dette ShipIT-adressen, brugernavn og adgangskode. For DB Schenker er det adgangsnøglen.
- Under Reference / pakkenummer indtaster du et reelt trackingnummer for forhåndsvisningen.
- På fanen Bekræftelse vælger du, hvordan kunderne beviser deres identitet: ordrenummer og postnummer, SMS-engangskode eller opkalders nummer på telefonagenten.
- Tjek resultatet på fanen Forhåndsvisning og gem.
- På fanen Sync klikker du på Sync nu.
Gode at vide
- Du har brug for dine egne legitimationsoplysninger hos GLS eller DB Schenker.
- Poster spejles, ikke indlejres i vidensindekset.
- Sene synkroniseringer læser de eksisterende trackingnumre selv.
- Agenten underretter ikke kunderne om statusændringer af sig selv.
- Klar tilslutninger findes i øjeblikket kun for GLS og DB Schenker.