Resumen de estados
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierto / Nuevo | Ticket recibido, aún en proceso |
| En proceso | Un agente de soporte está trabajando en ello |
| Esperando respuesta | Tenemos preguntas de seguimiento; por favor responda dentro del ticket |
| Resuelto | Solución proporcionada |
| Cerrado | Caso finalizado |
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