Mitä se on ja mihin sitä käytetään
PaperOffice analysoi jokaisen keskustelun. Puheluloki näyttää transkription, yhteenvedon, tunnesävyn, tarkoituksen ja lopputuloksen. Kysymykset, joita agentti ei pystynyt vastaamaan, ilmestyvät osioon Tiedon aukot. Samat kysymykset lasketaan yhteen. Aukon luonnos on vain ehdotus. Keskustelun aikana esitetyt väitteet eivät ole todennettuja.
Miten se toimii
- Avataan Conversation AI → Puheluloki. Osiossa Asetukset suodatetaan ajanjakson ja tilan mukaan.
- Puhelua napsautetaan. Puhelun tiedoissa näkyvät transkriptio ja Analyysi ja yhteenveto.
- Avataan Conversation AI → Tietoaukot ja valitaan suodattimeksi Avaa.
- Kohdassa "Tieto puuttuu" napsautetaan Luo artikkeli. Otsikko, teksti ja tietokanta tarkistetaan, minkä jälkeen napsautetaan Tallenna.
- Mene ohjeeseen avaa agentin, Mene arkistoon näyttää asiakirjat.
- Aukko merkitään tilaan Hyväksytty tai se hylätään valitsemalla Piilota.
Hyvä tietää
- Aukko lasketaan suljetuksi vasta, kun agentti todella vastaa alkuperäiseen kysymykseen.
- "Ei toimenpiteitä tarvita": tarkoituksella vastaamatta jätetty. "Tutkimme asiaa": PaperOffice käsittelee sen. Tekniset viat eivät ole listattu.
- Verkkosivuston keskustelut löytyvät Keskusteluloki. Niiden analysointi otetaan käyttöön välilehdellä Verkkosivuston chat. Tämä on maksullinen ominaisuus.
- Transkriptioiden kääntäminen on maksullista; vahvistus vaaditaan etukäteen.
- Lokit säilytetään 30, 90 tai enintään 180 päivää, minkä jälkeen ne poistetaan kokonaan.
- Agentti ei soita takaisin automaattisesti. Jos soittaja pyytää takaisinsoittoa, tunnistetulle numerolle luodaan lippu. Tiimi soittaa takaisin.
Lisätietoja: Tiedon aukot sivustolla paperoffice.ai.