Mitä kyseessä on ja mihin sitä käytetään
Ääni, tervehdys, käyttäytyminen, kielet ja tietämys sijaitsevat yhdessä paikassa: Keskusteluagentissa. Sitä voidaan kokeilla kohdassa “Testaa agenttia” ennen kuin oikeat soittajat kuulevat sen. Tärkeää: siellä oleva puhetila on vain simulointi, ei oikea puhelu.
Miten se toimii
- Avataan Conversation AI → Keskusteluagentit ja napsautetaan agentin nimeä.
- Agentti-välilehdellä kohdassa Alkukieli ja ääni valitaan ääni. Äänen kuunteluun käytetään komentoa Esikatsele ääntä.
- Samalla välilehdellä täytetään kohdat Mitä agentti sanoo ensimmäisenä? ja Miten agentin tulisi käyttäytyä? (rooli, sävy, puhelinkulku, rajat).
- Sallitut kielet-välilehdellä sallitaan useampia kieliä ja valitaan kullekin kielelle ääni.
- Tietämys-välilehdellä valitaan tietokannat ja napsautetaan Tallenna.
- Avataan Conversation AI → Testiasiakas. Valitaan agentti ja kanava Teksti, Puhelin tai Verkkosivuston chat. Kysymys esitetään.
Hyvä tietää
- Tietoon kuten osoitteeseen tai aukioloaikoihin liittyvät faktat sijoitetaan Knowledge Base AI:een ja hinnat hintalistalle.
- Sivuston keskustelutila käyttää vain tietokantoja, ei työtilan asiakirjoja.
- Vianetsintätila näyttää ajatusvaiheet ja työkalukutsut.
- Puhelunkulut, äänet ja “Oma lisänumero” eivät enää ole erillisiä sivuja; vanhat linkit avaavat Keskusteluagentit -näkymän. Äänimateriaaleja (kiinteät ilmoitukset) ei tarjota.
- Oletus sisäinen linja (tähti) ei ole oma puhelinnumero. Työntekijöille myönnetään puhelinkäyttöoikeus (Käyttäjien hallinta -kohdassa Käyttöoikeus-välilehdellä) heidän omalla matkapuhelinnumerollaan ja PIN-koodillaan, oman käyttöoikeutensa mukaisesti.