Mitä se on ja mihin sitä käytetään
Helpdesk AI käsittelee omien asiakkaiden pyyntöjä tikettien, asiakasportaalin, SLA-määräaikojen ja tekoälyavun avulla. Helpdesk AI sisältyy Plus-paketista alkaen. Se ei ole PaperOffice-tukea. Vain omistaja tai järjestelmänvalvoja muuttaa asetuksia.
Näin se toimii
- Avataan Helpdesk AI → Asetukset → Asiakasportaali. Portaalin osoite määritetään automaattisesti. Syötetään portaalin nimi ja vastausosoite.
- Kohdassa Palveluajat & SLA otetaan käyttöön Aktivoi SLA-eräpäivät. Asetetaan vastaus- ja ratkaisuajat prioriteettikohtaisesti sekä aukioloajat.
- Kohdassa Ilmoitukset tiimi saa sähköpostin jokaisesta uudesta tiketistä. Napsautetaan Tallenna asetukset.
- Tikettejä käsitellään kohdassa Helpdesk AI → Tikettien yleiskatsaus.
- Tiketissä PaperOffice Agent-välilehti tarjoaa toiminnot Tiketin tiivistäminen ja Ehdota tunnisteita. Laadi vastaus luo luonnoksen. Käytetään Lisää vastauskenttään -toimintoa, tarkistetaan se ja lähetetään se itse.
Hyvä tietää
- Tiketit tulevat asiakasportaalista tai ne luodaan Helpdesk AI:ssa. Conversation AI:n avulla (Professional-paketista alkaen) myös verkkosivuston chatista ja puheluista: soittaja saa SMS-linkin lomakkeeseen.
- Asiakkaat kirjautuvat portaaliin sähköpostitse lähetetyllä linkillä ilman salasanaa. Portaalissa he näkevät omat tikettinsä ja tietopohjan.
- Tekoälyapu tiketissä on maksullinen ominaisuus. Luonnoksia ei koskaan lähetetä automaattisesti.
- Tiketin numeron etuliite lukitaan ensimmäisen tiketin jälkeen.
Lisätietoja: Helpdesk AI paperoffice.ai-sivustolla.