Ce que c'est et à quoi cela sert
« Où est ma commande ? » Les sources opérationnelles reflètent les données de vos systèmes : commandes, expéditions, prix, devis, factures et retours. Les enregistrements ne sont pas intégrés dans l'index de connaissances. Important : l'agent ne divulgue les données client qu'après vérification, et uniquement les enregistrements correspondant à cette vérification.
Comment cela fonctionne
- Ouvrez Knowledge Base AI → Sources opérationnelles et cliquez sur Ajouter une source.
- Nommez-la et choisissez la Connexion : REST (JSON HTTPS), Fichier JSON (HTTPS), JSON (enregistrements), Push (URL d'ingestion), Liste de prix (manuel) ou une connexion prête à l'emploi telle que JTL-Wawi ou Holded.
- Dans l'onglet Connexion, saisissez l'adresse HTTPS et les identifiants. Pour Push, copiez l'URL d'ingestion après avoir enregistré.
- Dans l'onglet Mappage, mappez les champs tels que commande, code postal, téléphone et numéro de suivi.
- Dans l'onglet Preuve, choisissez : numéro de commande et code postal, code unique par SMS ou numéro d'appelant sur l'agent téléphonique.
- Dans l'onglet Aperçu, exécutez Aperçu sans sauvegarde. Enregistrez et cliquez sur Synchroniser maintenant.
Bon à savoir
- Adresses HTTPS publiques uniquement, pas d'éditeur SQL.
- Le code SMS est envoyé au numéro figurant dans l'enregistrement, uniquement si l'appelant y consent. La vérification par numéro d'appelant fonctionne uniquement sur le téléphone.
- Les messages d'état aux clients (onglet Messages) sont désactivés par défaut.
- Fonctionnalité payante : récupération, nouveaux ou modifiés enregistrements, messages et enregistrements stockés. Voir Afficher la consommation.
- Pour GLS et DB Schenker, il existe un article séparé sur le suivi des expéditions.