Ce que c'est et à quoi cela sert
PaperOffice analyse chaque conversation. Le journal d'appels affiche la transcription, le résumé, le sentiment, l'intention et le résultat. Les questions que votre agent n'a pas pu répondre sont regroupées sous Lacunes de connaissances. Les questions identiques sont comptabilisées. Le projet d'article pour une lacune n'est qu'une suggestion. Les affirmations faites pendant la conversation ne sont pas vérifiées.
Comment cela fonctionne
- Ouvrez Conversation AI → Journal d'appels. Sous Options, filtrez par période et statut.
- Cliquez sur un appel. Les détails de l'appel affichent la transcription et Analyse & Résumé.
- Ouvrez Conversation AI → Lacunes de connaissances et choisissez le filtre Ouvert.
- Pour « Connaissance manquante », cliquez sur Créer un article. Vérifiez le titre, le texte et la base de connaissances, puis cliquez sur Enregistrer.
- Vers l'instruction de l'agent ouvre l'agent, Vers les archives vos documents.
- Marquez la lacune comme Accepté ou Masquer.
Bon à savoir
- Une lacune n'est considérée comme fermée que lorsque l'agent répond effectivement à la question initiale.
- « Aucune action requise »: délibérément non répondu. « Nous y travaillons »: PaperOffice s'en occupe. Les pannes techniques ne sont pas répertoriées.
- Les chats du site web se trouvent dans le Journal de chat. Vous activez leur analyse sur l'onglet Chat sur le site web. Il s'agit d'une fonctionnalité payante.
- La traduction d'une transcription est payante ; vous devez confirmer au préalable.
- Les journaux sont conservés pendant 30, 90 ou au maximum 180 jours, puis supprimés définitivement.
- L'agent ne rappelle jamais de lui-même. Si un appelant demande un rappel, un ticket est créé pour le numéro reconnu. Votre équipe rappelle.