Ce que c'est et à quoi cela sert
La voix, le message d'accueil, le comportement, les langues et les connaissances se trouvent tous au même endroit : l'agent de conversation. Testez-le sous « Tester l'agent » avant que de vrais appelants ne l'entendent. Important : le mode téléphone y est uniquement une simulation, pas un appel réel.
Comment cela fonctionne
- Ouvrez Conversation AI → Agents de conversation et cliquez sur le nom de l'agent.
- Sur l'onglet Agent, sous Langue et voix initiales, choisissez la voix. Utilisez Aperçu de la voix pour l'écouter.
- Sur le même onglet, remplissez Que dit l'agent en premier ? et Comment l'agent doit-il se comporter ? (rôle, ton, flux d'appel, limites).
- Sur l'onglet Langues autorisées, autorisez plus de langues et choisissez une voix pour chacune.
- Sur l'onglet Connaissances, choisissez les bases de connaissances et cliquez sur Enregistrer.
- Ouvrez Conversation AI → Agent de test. Choisissez l'agent et le canal Texte, Téléphone ou Chat sur le site web. Posez votre question.
Bon à savoir
- Les faits tels que l'adresse ou les heures d'ouverture appartiennent à la Knowledge Base AI, les prix à la liste de prix.
- Le mode chat sur le site web utilise uniquement les bases de connaissances, pas les documents de l'espace de travail.
- Le mode débogage affiche les étapes de réflexion et les appels d'outils.
- Les flux d'appel, les voix et « Mon extension » ne sont plus des pages distinctes ; les anciens liens ouvrent les agents de conversation. Les ressources audio (annonces fixes) ne sont pas proposées.
- La Ligne interne par défaut (étoile) n'a pas de numéro de téléphone propre. Les employés obtiennent l'accès téléphonique (numéro mobile et PIN) dans Gestion des utilisateurs sur l'onglet Accès, avec leurs propres autorisations.