Qu'est-ce que c'est et à quoi ça sert
Un agent de conversation répond aux appels de vos clients. Il répond à partir des bases de connaissances que vous lui fournissez. Il peut enregistrer les demandes ouvertes sous forme de ticket.
Comment procéder
- Ouvrez Conversation AI → Agents de conversation et cliquez sur Nouvel agent de conversation.
- Dans l'onglet Aperçu, sous « Rôle & accès », choisissez Agent public.
- Dans l'onglet Agent, définissez ce qu'il dit en premier et comment il doit se comporter.
- Dans l'onglet Connaissances, sélectionnez les bases de connaissances.
- Dans l'onglet Langues autorisées, définissez la langue de départ et les langues vers lesquelles il peut basculer.
- Sauvegardez l'agent.
- Dans l'onglet Téléphonie, sous « Votre propre numéro de téléphone », cliquez sur Demander un numéro de téléphone. PaperOffice prendra contact pour l'attribuer.
- Ensuite, transférez votre numéro d'entreprise vers le numéro attribué avec votre fournisseur téléphonique.
Bon à savoir
- Testez l'agent sous Conversation AI → Tester l'agent.
- Un agent public utilise uniquement les bases de connaissances, pas les documents de l'espace de travail.
- Dans l'onglet Demandes, vous définissez comment les demandes ouvertes sont enregistrées. L'appelant reçoit un lien par SMS. Un ticket est créé une fois qu'il a entré son adresse e-mail.
- L'agent donne le statut de commande ou d'expédition uniquement après preuve, par exemple numéro de commande et code postal.
- Les appels figurent dans le Journal des appels, les questions sans réponse sous Manques de connaissances.
- Seul PaperOffice attribue et modifie le numéro. Le service est payant et disponible à partir du plan Professionnel.
Plus : Agent de conversation pour téléphone sur paperoffice.ai.