Ce que c'est et à quoi ça sert
Helpdesk AI gère les demandes de vos propres clients avec des tickets, un portail client, des délais SLA et une aide IA. Helpdesk AI est inclus à partir du plan Plus. Il ne constitue pas le support PaperOffice. Seuls le propriétaire ou un administrateur modifient les paramètres.
Comment ça marche
- Ouvrez Helpdesk AI → Paramètres → Portail client. L'adresse du portail est attribuée automatiquement. Saisissez le nom du portail et l'adresse de réponse.
- Sous Heures de service & SLA, activez Activer les délais SLA. Définissez les temps de réponse et de résolution par priorité ainsi que vos heures d'ouverture.
- Sous Notifications, votre équipe reçoit un e-mail pour chaque nouveau ticket. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.
- Gérez les tickets sous Helpdesk AI → Vue d'ensemble des tickets.
- Dans le ticket, l'onglet PaperOffice Agent propose Résumer le ticket et Suggérer des étiquettes. Suggestion IA crée un brouillon. Utilisez Insérer dans le champ de réponse, vérifiez-le et envoyez-le vous-même.
Bon à savoir
- Les tickets proviennent du portail client ou sont créés dans Helpdesk AI. Avec Conversation AI (à partir du plan Professional), ils peuvent aussi provenir du chat du site web et des appels: l'appelant reçoit un lien SMS vers un formulaire.
- Vos clients se connectent au portail avec un lien envoyé par e-mail, sans mot de passe. Dans le portail, ils voient leurs tickets et votre base de connaissances.
- L'aide IA dans le ticket est une fonctionnalité payante. Les brouillons ne sont jamais envoyés automatiquement.
- Le préfixe du numéro de ticket est fixe après le premier ticket.