Qu'est-ce que c'est et à quoi ça sert
Vos clients demandent : « Où est mon colis ? » PaperOffice récupère le statut de l'expédition auprès de GLS ou DB Schenker. Les données sont envoyées vers la collection « Expéditions » d'une source opérationnelle. Votre agent les partage avec un client uniquement après que celui-ci a prouvé son identité.
Comment faire
- Ouvrez Knowledge Base AI → Sources opérationnelles et cliquez sur Ajouter une source.
- Saisissez un nom et choisissez le type GLS ou DB Schenker.
- Dans l'onglet Connexion, saisissez vos identifiants. Pour GLS, il s'agit de l'adresse ShipIT, du nom d'utilisateur et du mot de passe. Pour DB Schenker, il s'agit de la clé d'accès.
- Sous Référence / numéro de colis, saisissez un vrai numéro de suivi pour l'aperçu.
- Dans l'onglet Preuve, choisissez comment les clients prouvent leur identité : numéro de commande et code postal, code unique par SMS, ou numéro d'appelant sur l'agent téléphonique.
- Vérifiez le résultat dans l'onglet Aperçu et enregistrez.
- Dans l'onglet Synchronisation, cliquez sur Synchroniser maintenant.
Bon à savoir
- Vous avez besoin de vos propres identifiants auprès de GLS ou DB Schenker.
- Les enregistrements sont mis en miroir, pas intégrés dans l'index de connaissances.
- Les synchronisations ultérieures lisent automatiquement les numéros de suivi existants.
- L'agent ne notifie pas les clients des changements de statut par lui-même.
- Des connexions toutes prêtes existent actuellement pour GLS et DB Schenker.