Qu'est-ce que c'est et à quoi ça sert
Avez-vous reçu un message texte de « PaperOffice »? PaperOffice n'envoie des messages texte que pour des objectifs fixes: codes, invitations à signer, et liens ou numéros de dossier après un appel avec un agent. Chaque message texte envoyé à un destinataire ou à un appelant est une fonctionnalité payante. Il est facturé au compte qui le déclenche.
Comment ça marche
- Ouvrez Conversation AI → Agents de conversation et ouvrez l'agent.
- Dans l'onglet Demandes, décidez si les appelants reçoivent un lien vers un formulaire par message texte. Vous y activez également Numéro d'affaire par SMS.
- Dans l'onglet Parrainage, gérez la Bibliothèque de liens. L'agent ne peut envoyer ces liens que par message texte.
- Sous Knowledge Base AI → Sources opérationnelles, choisissez dans l'onglet Preuve si un code à usage unique par SMS est autorisé.
Bon à savoir
- Compte : code de vérification et code de connexion.
- Signature : invitation, rappel, code de signature et confirmation.
- Livraison de documents : code de récupération ou mot de passe PDF.
- Après un appel : un lien vers un formulaire pour votre adresse e-mail, un lien d'information ou votre numéro de dossier. Un ticket n'est créé qu'une fois que vous avez saisi votre adresse e-mail.
- Statut de la commande : un code à 6 chiffres envoyé au numéro de la commande. Il n'est envoyé qu'avec l'accord de l'appelant et est valable 10 minutes.
- Les messages d'état concernant les commandes sont désactivés par défaut.
- Ne partagez jamais les codes.
- L'agent ne vous appelle jamais ni ne rappelle automatiquement.