<p><hr> <h3>Comment signaler un bogue </h3> <p class="remark yellow mt-10"><span class="sub-alt-header">PaperOffice apprécie grandement votre aide et vous recevrez un bonus ponctuel de capture de bogue pouvant aller jusqu'à 500 euros dans certaines circonstances.</span></p>
<div class = "remark warning"> <b>Assurez-vous que PaperOffice est à jour et utilise la dernière version ! </b><br> Même si vous avez déjà installé la dernière version, forcez à nouveau la mise à jour de la version pour garantir que tous les composants ont été enregistrés. Sélectionnez dans la fenêtre de connexion -> Options -> Continuer et forcer la mise à jour </div>
<hr>
<h3>1. Décrire les étapes exactes à reproduire</h3>
<p>Écrire les étapes exactes pour reproduire un bogue est <b>la partie la plus importante d'un rapport de bogue. </b><br> S'il s'agit vraiment d'un bogue et qu'il peut être reproduit par notre développeur, il sera très probablement corrigé. </p>
<p>Décrivez les instructions ou procédures exactes sous la forme "1) ..., 2) ..., 3) ..." du début à l'erreur avec des captures d'écran et/ou idéalement sous forme d'enregistrement vidéo. <br> Si vous n'avez pas de logiciel d'enregistrement vidéo, Windows 10 dispose d'un enregistreur vidéo intégré ; Vous pouvez trouver plus d'informations <a target="blank" href="https://en.digitaltrends.com/computadoras/como-grabar-pantalla-computador/">ici. </a> </p>
<table class = "table cell-border table-border"> <thead> <tr>
<th> Que doit contenir un rapport de bogue ? </th>
<th> Example </th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>Veuillez indiquer si vous pouvez reproduire l'erreur à volonté, occasionnellement ou pas du tout. </td>
<td>Je peux reproduire l'erreur comme suit : </td>
</tr>
<tr>
<td>De plus, décrivez quelles interactions sont effectuées pour cela dans PaperOffice. </td>
<td>-
Démarrez PaperOffice en double-cliquant sur l'icône du bureau. <br>
-
Cliquez sur Continuer pour entrer. <br>
-
... </td> </tr> <tr> <td>Une fois vos étapes franchies, décrivez avec précision le <b>résultat observé (actuel)</b> et le <b>résultat attendu</b>. Séparez très précisément les faits (observations) des hypothèses (attentes). </td>
<td><b>Résultat attendu :</b>Surface termine le chargement et affiche le résumé quotidien. <br><b>Résultat réel : </b>La surface n'est pas affichée - la fenêtre de chargement de la surface joue indéfiniment et le programme ne répond plus. </td> </tr> </tbody> </table>
<hr>
<h3>2. Évaluez l'impact de l'erreur : </h3> <p> <b>Bloqueur / Showstopper : </b>Aucune tâche ne peut être effectuée. <br> <b>Critique : </b>Fermeture inattendue de l'application, perte de données. <br> <b>Majeur : </b>Grande perte de fonction. <br> <b>Moyen : </b>Moins de perte de fonction. <br> <b>Petit : </b> Quelques améliorations de l'interface utilisateur. </p>
<hr>
<h3>3. Créer une nouvelle base de données vide </h3>
<p> Créez une nouvelle base de données locale vide et vérifiez si l'erreur se produit également ici. Si l'erreur ne se produit pas, le problème vient de votre base de données. </p>
<hr>
<h3> 4. Essayez-le sur un autre PC / VM </h3>
<p> Si vous avez un autre PC ou une autre machine virtuelle, essayez de reproduire votre erreur sur ce système afin de préciser s'il s'agit d'une erreur générale ou si le problème ne se produit que sur votre PC. </p>
<hr>
<h3> 5. Proposition de solution </h3>
<p>Décrivez votre suggestion pour corriger l'erreur. </p>
<hr>
<h3> 6. Fournissez des informations supplémentaires. </h3> <ul class = "uk-list uk-list-bullet">
<li>Système d'exploitation, logiciel antivirus/pare-feu, processeur, mémoire, disque dur (ou fabricant et modèle de l'appareil) </li>
<li>L'utilisateur a-t-il des droits d'administrateur ou des droits restreints ? </li>
<li>Avez-vous ajouté le dossier du programme PaperOffice à la liste des exclusions de votre antivirus ?</li>
<li>Où est stockée la base de données ? <br>
S'il n'est pas local : sur un NAS ->nom du fabricant), sur un serveur ->système d'exploitation, version MySQL / MariaDB.
</li></ul>
<p class = "remark yellow"> <b> Si l'erreur affecte également les fichiers, nous en avons également besoin, si possible. Cachez les informations sensibles avant d'envoyer les fichiers. </b> </p> <p> Si vous souhaitez envoyer des fichiers qui ne peuvent pas être envoyés directement via le système de ticket, fournissez ces données en ligne et incluez les liens de téléchargement correspondants dans le ticket. </p>
<p> <b> Lorsque vous avez rassemblé les six (6) points du rapport d'erreur, créez un ticket dans notre comdesk PaperOffice, dans lequel vous pouvez envoyer ce rapport d'erreur détaillé avec les fichiers nécessaires. </b> </p>
<p> <b> IMPORTANT : Votre rapport de bogue ne peut pas être traité sans informations sur les points 1 à 6. </b> </p></p>