Cos'è e a cosa serve
"Dov'è il mio ordine?" Le fonti operative rispecchiano i dati dai Suoi sistemi: ordini, spedizioni, prezzi, preventivi, fatture e resi. I record non sono incorporati nell'indice di conoscenza. Importante: l'agente rivela i dati del cliente solo dopo la verifica e, in tal caso, esclusivamente i record relativi a tale verifica.
Come funziona
- Aprire Knowledge Base AI → Fonti operative e fare clic su Aggiungi fonte.
- Assegnare un nome e scegliere la Connessione: REST (JSON HTTPS), File JSON (HTTPS), JSON (record), Push (URL di ingestione), Listino prezzi (manuale) o una connessione pronta all'uso come JTL-Wawi o Holded.
- Nella scheda Connessione, inserire l'indirizzo HTTPS e le credenziali di accesso. Per Push, copiare l'URL di ingestione dopo il salvataggio.
- Nella scheda Mappatura, mappare i campi come ordine, codice postale, telefono e numero di tracciamento.
- Nella scheda Prova, scegliere: numero d'ordine e codice postale, codice monouso SMS o numero del chiamante sull'agente telefonico.
- Nella scheda Anteprima, eseguire Esegui anteprima senza salvare. Salvare e fare clic su Sincronizza ora.
Buono a sapersi
- Solo indirizzi HTTPS pubblici, nessun editor SQL.
- Il codice SMS viene inviato al numero presente nel record, solo se il chiamante acconsente. La verifica tramite numero del chiamante funziona solo sul telefono.
- I messaggi di stato ai clienti (scheda Messaggi) sono disattivati per impostazione predefinita.
- Funzionalità a pagamento: recupero, nuovi o modificati record, messaggi e record memorizzati. Vedere Mostra consumo.
- Per GLS e DB Schenker esiste un articolo separato sul tracciamento delle spedizioni.