Cos'è e a cosa serve
PaperOffice analizza ogni conversazione. Il registro delle chiamate mostra trascrizione, riepilogo, sentiment, intento ed esito. Le domande che il Suo agente non è riuscito a rispondere finiscono sotto Lacune conoscitive. Le domande identiche vengono conteggiate. La bozza per una lacuna è solo un suggerimento. Le dichiarazioni fatte durante la conversazione non sono verificate.
Come funziona
- Aprire Conversation AI → Registro chiamate. Sotto Opzioni, filtrare per periodo e stato.
- Fare clic su una chiamata. I dettagli della chiamata mostrano la trascrizione e Analisi e riepilogo.
- Aprire Conversation AI → Lacune di conoscenza e scegliere il filtro Aperto.
- Per "Conoscenza mancante", fare clic su Crea articolo. Verificare titolo, testo e base di conoscenza, quindi fare clic su Salva.
- Vai all'istruzione apre l'agente, Vai all'archivio i documenti.
- Segnare la lacuna come Accettato o Nascondi.
Buono a sapersi
- Una lacuna viene considerata chiusa solo una volta che l'agente risponde effettivamente alla domanda originale.
- "Nessuna azione necessaria": non risposto deliberatamente. "Stiamo esaminando la questione": PaperOffice se ne occupa. I guasti tecnici non sono elencati.
- Le chat del sito web si trovano nel Registro delle chat. L'analisi viene attivata nella scheda Chat del sito web. Si tratta di una funzione a pagamento.
- La traduzione di una trascrizione è a pagamento; la conferma è richiesta in anticipo.
- I registri vengono conservati per 30, 90 o al massimo 180 giorni, quindi eliminati completamente.
- L'agente non richiama mai autonomamente. Se un chiamante richiede una richiamata, viene creato un ticket per il numero riconosciuto. Il team effettua la richiamata.
Maggiori informazioni: Lacune conoscitive su paperoffice.ai.