Cos'è e a cosa serve
Voce, saluto, comportamento, lingue e conoscenze sono tutti riuniti in un unico luogo: l'Agente conversazionale. È possibile provarlo nella sezione “Testa agente” prima che i chiamanti reali lo sentano. Importante: la modalità telefonica in tale sezione è solo una simulazione e non una chiamata reale.
Come funziona
- Aprire Conversation AI → Agenti di conversazione e fare clic sul nome dell'agente.
- Nella scheda Agente, sotto Lingua e voce iniziali, scegliere la voce. Utilizzare Anteprima voce per ascoltarla.
- Nella stessa scheda, compilare Cosa dice l'agente per primo? e Come dovrebbe comportarsi l'agente? (ruolo, tono, flusso di chiamata, limiti).
- Nella scheda Lingue consentite, abilitare ulteriori lingue e scegliere una voce per ciascuna.
- Nella scheda Conoscenza, selezionare le basi di conoscenza e fare clic su Salva.
- Aprire Conversation AI → Agente di prova. Scegliere l'agente e il canale Testo, Telefono o Chat del sito web. Porre la domanda.
Informazioni utili
- Fatti quali indirizzo o orari di apertura appartengono alla Knowledge Base AI, mentre i prezzi si trovano nel listino prezzi.
- La modalità chat del sito web utilizza solo le basi di conoscenza, non i documenti dello spazio di lavoro.
- La modalità debug mostra i passaggi di pensiero e le chiamate agli strumenti.
- I flussi di chiamata, le voci e “La Mia Estensione” non sono più pagine separate; i vecchi link aprono gli Agenti conversazionali. Gli asset audio (annunci fissi) non sono offerti.
- La Linea interna predefinita (stella) non dispone di un numero di telefono proprio. I dipendenti ottengono l'accesso telefonico (numero di cellulare e PIN) in Gestione utenti nella scheda Accesso, con le proprie autorizzazioni.