Cos'è e a cosa serve
Un Agente di Conversazione risponde alle chiamate dei tuoi clienti. Risponde utilizzando le basi di conoscenza che gli fornisci. Può registrare le richieste aperte come ticket.
Come procedere
- Apri Conversation AI → Agenti di Conversazione e fai clic su Nuovo Agente di Conversazione.
- Nella scheda Riepilogo, sotto "Ruolo e accesso", scegli Agente pubblico.
- Nella scheda Agente, imposta il messaggio iniziale e il comportamento desiderato.
- Nella scheda Conoscenza, seleziona le basi di conoscenza.
- Nella scheda Lingue consentite, imposta la lingua iniziale e le lingue a cui può passare.
- Salva l'agente.
- Nella scheda Telefonia, sotto "Numero di telefono proprio", fai clic su Richiedi numero di telefono. PaperOffice prenderà contatto per assegnarlo.
- In seguito, instrada il numero aziendale verso il numero assegnato tramite il tuo operatore telefonico.
Da sapere
- Prova l'agente in Conversation AI → Testa agente.
- Un agente pubblico utilizza solo le basi di conoscenza, non i documenti dello spazio di lavoro.
- Nella scheda Richieste imposti come vengono registrate le richieste aperte. Il chiamante riceve un link via SMS. Viene creato un ticket una volta che inserisce il proprio indirizzo email.
- L'agente fornisce lo stato dell'ordine o della spedizione solo dopo verifica, ad esempio numero d'ordine e codice postale.
- Le chiamate sono nel Registro chiamate, le domande senza risposta sotto Lacune di conoscenza.
- Solo PaperOffice assegna e modifica il numero. Il servizio è a pagamento ed è disponibile dal piano Professional.
Maggiori informazioni: Agente di Conversazione per telefono su paperoffice.ai.