Cos'è e a cosa serve
Helpdesk AI gestisce le richieste dei propri clienti tramite ticket, un portale clienti, scadenze SLA e assistenza AI. Helpdesk AI è incluso a partire dal piano Plus. Non costituisce supporto PaperOffice. Solo il proprietario o un amministratore possono modificare le impostazioni.
Come funziona
- Aprire Helpdesk AI → Impostazioni → Portale clienti. L'indirizzo del portale viene assegnato automaticamente. Inserire il nome del portale e l'indirizzo di risposta.
- In Orari di servizio & SLA, attivare Attiva scadenze SLA. Impostare i tempi di risposta e risoluzione per priorità e le ore di lavoro aziendali.
- In Notifiche, il team riceve un'e-mail per ogni nuovo ticket. Fare clic su Salva impostazioni.
- Gestire i ticket in Helpdesk AI → Panoramica ticket.
- Nel ticket, la scheda PaperOffice Agent offre Riassumi il ticket e Suggerisci tag. Suggerimento AI crea una bozza. Utilizzare Inserisci nel campo di risposta, verificarla e inviarla personalmente.
Da sapere
- I ticket provengono dal portale clienti o vengono creati in Helpdesk AI. Con Conversation AI (dal piano Professional) anche dalla chat del sito web e dalle chiamate: il chiamante riceve un link SMS a un modulo.
- I clienti accedono al portale tramite un link inviato via e-mail, senza password. Nel portale vedono i propri ticket e la base di conoscenza dell'azienda.
- L'assistenza AI nel ticket è una funzione a pagamento. Le bozze non vengono mai inviate automaticamente.
- Il prefisso del numero di ticket è fisso dopo il primo ticket.
Maggiori informazioni: Helpdesk AI su paperoffice.ai.