Collega il tracciamento delle spedizioni con GLS e DB Schenker

Cos'è e a cosa serve

I tuoi clienti chiedono: "Dove si trova il mio pacco?" PaperOffice recupera lo stato della spedizione da GLS o DB Schenker. I dati vengono inseriti nella raccolta "Spedizioni" di una fonte operativa. Il tuo agente la condivide con un cliente solo dopo che il cliente ha dimostrato la propria identità.

Come fare

1. Apri Knowledge Base AI → Fonti operative e fai clic su Aggiungi fonte.
2. Inserisci un nome e scegli il tipo GLS o DB Schenker.
3. Nella scheda Connessione, inserisci le tue credenziali. Per GLS si tratta dell'indirizzo ShipIT, nome utente e password. Per DB Schenker è la chiave di accesso.
4. Sotto Riferimento / numero pacco, inserisci un numero di tracciamento reale per l'anteprima.
5. Nella scheda Dimostrazione, scegli come i clienti dimostrano la propria identità: numero d'ordine e codice postale, codice monouso SMS o numero del chiamante sull'agente telefonico.
6. Controlla il risultato nella scheda Anteprima e salva.
7. Nella scheda Sincronizzazione, fai clic su Sincronizza ora.

Da sapere

• Hai bisogno delle tue credenziali con GLS o DB Schenker.

I record vengono specchiati, non incorporati nell'indice della conoscenza.

• Le sincronizzazioni successive leggono i numeri di tracciamento esistenti in autonomia.
• L'agente non notifica ai clienti i cambiamenti di stato da solo.
• Attualmente esistono connessioni pronte per GLS e DB Schenker.

Altro: Fonti di dati aziendali su paperoffice.ai.