概要と目的
「注文はどこですか？」運用ソースは、注文、出荷、価格、見積書、請求書、返品など、システムのデータをミラーリングします。レコードはナレッジインデックスには埋め込まれません。重要：エージェントは本人確認後にのみ顧客データを開示し、その場合も本人確認に該当するレコードのみを開示します。
仕組み
- Knowledge Base AI → 運用ソースを開き、ソースを追加をクリックします。
- 名前を付け、接続を選択します：REST (HTTPS JSON)、JSONファイル (HTTPS)、JSON (レコード)、プッシュ（取り込みURL）、価格表（手動）、またはJTL-WawiやHoldedなどの既製の接続。
- 接続タブで、HTTPSアドレスとサインイン情報を入力します。Pushの場合は、保存後に取り込みURLをコピーします。
- マッピングタブで、注文、郵便番号、電話番号、追跡番号などのフィールドをマッピングします。
- 本人確認タブで、注文番号と郵便番号、SMSワンタイムコード、または電話エージェントでの発信者番号を選択します。
- プレビュータブで、保存せずにプレビューを実行します。保存して今すぐ同期をクリックします。
知っておくと便利な情報
- 公開HTTPSアドレスのみ対応。SQLエディタはありません。
- SMSコードは、発信者が同意した場合にのみ、レコード上の番号に送信されます。発信者番号による本人確認は電話でのみ機能します。
- 顧客へのステータスメッセージ（メッセージタブ）はデフォルトでオフです。
- 有料機能：取得、新規または変更されたレコード、メッセージ、保存されたレコード。使用量を表示をご覧ください。
- GLSおよびDB Schenkerについては、出荷追跡に関する別の記事があります。