これは何で、何のためにあるのか
PaperOffice はすべての会話を分析します。通話ログには、トランスクリプト、要約、感情分析、意図、および結果が表示されます。エージェントが回答できなかった質問は「知識のギャップ」セクションにまとめられます。同一の質問はカウントされます。ギャップ用のドラフトは提案に過ぎず、会話中に発言された内容は検証されません。
仕組みについて
- Conversation AI → 通話ログ を開きます。オプション で期間とステータスでフィルターします。
- 通話をクリックします。通話詳細にはトランスクリプトと 分析と要約 が表示されます。
- Conversation AI → 知識のギャップ を開き、開く フィルターを選択します。
- 「知識が不足しています」の場合、記事を作成 をクリックします。タイトル、本文、ナレッジベースを確認してから 保存 をクリックします。
- 指示へ でエージェントが開きます。アーカイブへ移動する で文書にアクセスできます。
- ギャップを 承認済み にマークするか、閉じる します。
豆知識
- エージェントが実際に元の質問に回答して初めて、ギャップはクローズドとしてカウントされます。
- 「対応不要」：意図的に回答しなかった場合。「調査中」：PaperOffice が対応します。技術的な障害はリストされません。
- ウェブサイトチャットは チャットログ に記録されます。分析機能は ウェブサイトチャット タブで有効にします。これは有料機能です。
- トランスクリプトの翻訳は有料であり、事前に確認が必要です。
- ログは 30日、90日、または最大 180日間保持され、その後完全に削除されます。
- エージェントが自ら折り返し電話を行うことはありません。発信者が折り返しを希望した場合、認識された電話番号でチケットが作成され、チームが折り返します。