概要と用途
音声、挨拶、動作、言語、ナレッジはすべて会話エージェントに一元管理されています。「エージェントのテスト」で実際に試すことができます。重要な注意点：ここで言う電話モードはシミュレーションであり、実際の通話ではありません。
仕組み
- Conversation AI → 会話エージェントを開き、エージェントの名前をクリックします。
- エージェントタブの初期言語と音声で音声を選択します。音声をプレビューを使用して確認できます。
- 同じタブで、エージェントは最初に何を言うべきですか？とエージェントはどのように振る舞うべきですか？（役割、トーン、通話フロー、制限）を入力します。
- 許可された言語タブで、複数の言語を許可し、各言語に対応する音声を選択します。
- ナレッジタブでナレッジベースを選択し、保存をクリックします。
- Conversation AI → テストエージェントを開きます。エージェントとチャネル（テキスト、電話、またはウェブサイトチャット）を選択し、質問を入力します。
豆知識
- 住所や営業時間などの事実はKnowledge Base AIに、価格は価格リストに記載してください。
- ウェブサイトチャットモードでは、ナレッジベースのみが使用され、ワークスペース文書は使用されません。
- デバッグモードでは、思考ステップとツール呼び出しが表示されます。
- 通話フロー、音声、「マイエクステンション」は個別ページではなくなり、古いリンクは会話エージェントを開きます。オーディオアセット（固定アナウンスメント）は提供されません。
- デフォルト内線（スター）には独自の電話番号がありません。従業員はユーザー管理のアクセスタブで、携帯電話番号とPINを取得し、独自の権限で電話アクセスが可能です。