概要と用途
会話エージェントはお客様の電話に対応します。提供されたナレッジベースに基づいて回答します。未解決の問い合わせをチケットとして記録することも可能です。
設定方法
- Conversation AI → 会話エージェントを開き、新しい会話エージェントをクリックします。
- 概要タブで、「役割とアクセス」の下に公開エージェントを選択します。
- エージェントタブで、最初の発言内容と動作を設定します。
- ナレッジベースタブで、使用するナレッジベースを選択します。
- 許可された言語タブで、開始言語と切り替え可能な言語を設定します。
- エージェントを保存します。
- テレフォニータブの「自社電話番号」の下で、電話番号のリクエストをクリックします。PaperOfficeが連絡を取り、番号を割り当てます。
- その後、電話会社を通じて自社の社番を割り当てられた番号に転送します。
注意事項
- Conversation AI → エージェントのテストでエージェントをテストしてください。
- 公開エージェントはナレッジベースのみを使用し、ワークスペースの文書は使用しません。
- 問い合わせタブで、未解決の問い合わせの記録方法を設定します。発信者にはSMSでリンクが送信され、メールアドレスを入力するとチケットが作成されます。
- エージェントは、注文番号や郵便番号などの証明があった場合にのみ、注文または配送状況を提供します。
- 通話履歴は通話ログに、未回答の質問はナレッジギャップに表示されます。
- 番号の割り当てと変更はPaperOfficeのみが行います。このサービスは有料であり、Professionalプランから利用可能です。