これは何で、何に使うものですか
Helpdesk AIは、チケット、顧客ポータル、SLA期限、AIサポートを通じてお客様からのリクエストを処理します。Helpdesk AIはPlusプラン以上に含まれています。これはPaperOfficeサポートではありません。設定を変更できるのはオーナーまたは管理者のみです。
仕組み
- Helpdesk AI → 設定 → 顧客ポータルを開きます。ポータルのアドレスは自動的に割り当てられます。ポータルの名前と返信先メールアドレスを入力します。
- サービス時間とSLAで、SLA期限を有効化をオンにします。優先度ごとの応答時間と解決時間を設定し、営業時間を指定します。
- 通知セクションでは、新しいチケットごとにチームにメールが送信されます。設定を保存をクリックします。
- Helpdesk AI → チケット概要でチケットを処理します。
- チケット内で、PaperOffice Agentタブには、チケットを要約するとタグを提案するがあります。AI提案で下書きが生成されます。返信欄に挿入を使用して確認し、ご自身で送信してください。
豆知識
- チケットは顧客ポータルから作成されるか、Helpdesk AI内で作成されます。Conversation AI（Professionalプラン以上）を使用すると、ウェブサイトチャットや通話からも作成できます。発信者はフォームへのリンクをSMSで受け取ります。
- お客様はメールで送信されたリンクを使用してポータルにサインインします（パスワード不要）。ポータルでは、自分のチケットとナレッジベースを確認できます。
- チケット内のAIサポートは有料機能です。下書きが自動的に送信されることはありません。
- チケット番号のプレフィックスは、最初のチケット作成後に固定されます。
詳しくはこちら：paperoffice.aiのHelpdesk AI