これは何で、何に使うのか
お客様は「私の荷物はどこですか？」と尋ねます。PaperOfficeは、GLSまたはDB Schenkerからその配送状況を取得します。データは運用ソースの「Shipments」コレクションに格納されます。エージェントは、お客様が本人確認を完了した後にのみ、それを共有します。
手順
- Knowledge Base AI → 運用ソースを開き、ソースを追加をクリックします。
- 名前を入力し、タイプGLSまたはDB Schenkerを選択します。
- 接続タブで、認証情報を入力します。GLSの場合はShipITアドレス、ユーザー名、パスワードが必要です。DB Schenkerの場合はアクセスキーが必要です。
- 参照/荷物番号に、プレビュー用の実際の追跡番号を入力します。
- 証明タブで、お客様が本人確認を行う方法を選択します：注文番号と郵便番号、SMSワンタイムコード、または電話エージェントでの発信者番号です。
- プレビュータブで結果を確認し、保存します。
- 同期タブで、今すぐ同期をクリックします。
注意点
- GLSまたはDB Schenkerの独自の認証情報が必要です。
- レコードはミラーリングされ、ナレッジインデックスには埋め込まれません。
- その後の同期では、既存の追跡番号を自動的に読み取ります。
- エージェントは、状況の変化についてお客様に自ら通知しません。
- 現在、GLSおよびDB Schenker用の既製接続が存在します。