ヘルプ情報の入手先
- ヘルプ記事：サインインせずに PaperOffice ポータルで利用可能です。検索機能をご利用いただくか、カテゴリ別に閲覧してください。
- アプリ内のガイダンス付きセットアップ：
/ja/paperoffice-account/getting-started。 - PaperOffice AI 用のサポートチケット：アプリ内の サポート から作成できます。
- 一般的な問い合わせ、プレス関係、パートナーシップ：paperoffice.ai の お問い合わせフォーム をご利用ください。
アプリ内でのサポートチケットの作成
- Webアプリまたはデスクトップアプリにサインインします。
- サポート を開きます。
- チケットを作成し、ウィザードを完了してください。
製品領域、実行した手順、エラーメッセージを記述し、返信を希望する言語で入力してください。組織設定、請求情報およびサポートの全機能はWebアプリおよびデスクトップアプリで利用可能です。スマートフォンをご利用の場合はWebアプリを使用してください。
ポータル内のチケット
ポータルでは、チケットの追跡および返信も可能です。サイドバーの ログイン をクリックし、メールアドレスを入力して、メールで受信したサインインリンクを開いてください。このリンクは有効期限が短いためご注意ください。既存のデータとポータルプロファイルを連携させるため、PaperOffice アカウントのメールアドレスを使用してください。
- チケットでは、既存のチケットを確認し、添付ファイル付きで返信することができます。新しいチケットはアプリでのみ作成されます。パスワードやその他の機密情報は平文で送信しないでください。
- 履歴を完全な状態に保つため、個別のメールではなくチケット内で直接返信してください。更新情報についてはメール通知を受け取ります。
- サインイン用のメールが届かない場合は、スパムフォルダを確認するか、新しいリンクのリクエストを行ってください。
チケットのステータス：受信済みまたはオープン（チケットが届きました）、処理中または保留中（担当者が対応中です。こちらから質問がある場合は、チケット内で返信してください）、解決済み（解決策提示済み）、クローズ済み（案件完了。再開するにはチケット内で返信してください）。
アドバイスまたはデモ
オンラインでの予約はできません。購入前の質問やパーソナルデモをご希望の場合は、お問い合わせページ を開き、件名として「デモリクエスト」または「営業問い合わせ」を選択し、必要な内容を記述してください。リクエストはチケットとして処理され、チームからご連絡いたします。固定の応答時間は、SLAが予約されている場合のみ適用されます。app.paperoffice.ai で PaperOffice AI を無料でお試しください。
PaperOffice Classic から PaperOffice AI への移行
PaperOffice Classic DMS と PaperOffice AI は異なる製品です。移行は製品の切り替えであり、データベースの移動ではありません：クラシックデータベースは PaperOffice AI に復元されません。引き継がれるのは、元のファイルとフォルダ構造のみです。テキスト認識、検索およびAI処理は、新しいワークスペースで新たに作成されます。
- クラシックから原ファイルをエクスポートします。エクスポートは通常Windowsコンピュータ上で実行されます。
- 原ファイルをNAS上に残す場合は、Webアプリまたはデスクトップアプリにストレージマウントとして接続してください。詳細：独自のストレージ、NASおよびストレージマウント。
- ワークスペースを作成します。新しいワークスペースはAI-DMS Premium で開始されます。
- インポートウィザードを使用してデータを取り込みます。詳細：ドキュメントの追加とインポート。
原ファイルをNAS上に残す場合は、ワークスペース作成前にストレージマウントを作成してください。ワークスペースの保存場所は後から変更できません。クラシックのデータフォルダおよびそのデータベースは PaperOffice AI の保存先にはなりません。処理には Credits が消費されます。価格は 料金ページ をご確認ください。
よくある質問
- サポートチケットはどこで作成しますか？ PaperOffice AI アプリの「サポート」から作成できます。ポータルでもチケットの追跡および返信が可能です。
- ポータルにはパスワードが必要ですか？ いいえ。メールで送信されたリンクを使用してサインインします。
- デモをオンラインで予約できますか？ いいえ。お問い合わせフォームからリクエストを送信してください。
- クラシックデータベースを持ち越せますか？ いいえ。元のファイルをエクスポートし、PaperOffice AI にインポートします。
- PaperOffice AI はMacで動作しますか？ はい、ブラウザ上で動作します。