무엇이며 어떤 용도인가
PaperOffice는 모든 대화를 분석합니다. 통화 기록에는 녹취록, 요약, 감정, 의도 및 결과가 표시됩니다. 에이전트가 답변하지 못한 질문은 지식 격차 섹션에 수집되며, 동일한 질문은 카운트됩니다. 격차에 대한 초안은 제안일 뿐이며, 대화 중 진술된 내용은 검증되지 않습니다.
작동 방식
- Conversation AI → 통화 로그을 엽니다. 옵션에서 기간과 상태로 필터링합니다.
- 통화를 클릭합니다. 통화 세부 정보에는 녹취록과 분석 및 요약이 표시됩니다.
- Conversation AI → 지식 공백을 열고 열기 필터를 선택합니다.
- "지식이 부족함"의 경우 지식 문서 작성을 클릭합니다. 제목, 본문 및 지식 베이스를 확인한 후 저장을 클릭합니다.
- 지시사항으로 이동하세요는 에이전트를 열고, 아카이브로 이동하세요는 문서를 엽니다.
- 격차를 수락됨 또는 숨기기로 표시합니다.
알아두면 좋은 사항
- 에이전트가 실제로 원래 질문에 답변해야만 격차가 닫힌 것으로 간주됩니다.
- "조치 불필요": 의도적으로 답변하지 않음. "확인 중": PaperOffice에서 처리함. 기술적 결함은 목록에 표시되지 않음.
- 웹사이트 채팅은 채팅 기록에 있습니다. 분석 기능은 웹사이트 채팅 탭에서 활성화할 수 있으며, 유료 기능입니다.
- 녹취록 번역은 유료이며, 먼저 확인해야 합니다.
- 로그는 30일, 90일 또는 최대 180일간 보관된 후 완전히 삭제됩니다.
- 에이전트는 자동으로 전화를 걸지 않습니다. 발신자가 콜백을 요청하면 인식된 번호에 대한 티켓이 생성되며, 팀에서 콜백합니다.
더 알아보기: paperoffice.ai의 지식 격차.