무엇이며 어떤 용도인가
음성, 인사말, 행동 방식, 언어 및 지식은 모두 대화 에이전트라는 한 곳에 위치합니다. 실제 발신자가 듣기 전에 '에이전트 테스트'에서 확인해 보세요. 중요: 해당 곳의 전화 모드는 실제 통화가 아닌 시뮬레이션일 뿐입니다.
작동 방식
- Conversation AI → 대화 에이전트로 이동하여 에이전트 이름을 클릭하세요.
- 에이전트 탭의 초기 언어 및 음성 아래에서 음성을 선택하세요. 음성 미리보기를 사용하여 들어보세요.
- 같은 탭에서 에이전트가 처음에 무엇을 말합니까?와 에이전트는 어떻게 행동해야 합니까?(역할, 어조, 통화 흐름, 제한 사항)를 입력하세요.
- 허용된 언어 탭에서 더 많은 언어를 허용하고 각 언어에 맞는 음성을 선택하세요.
- 지식 탭에서 지식 베이스를 선택하고 저장을 클릭하세요.
- Conversation AI → 테스트 에이전트로 이동하세요. 에이전트와 채널인 텍스트, 전화 또는 웹사이트 채팅을 선택하세요. 질문을 입력하세요.
알아두기
- 주소나 영업 시간과 같은 사실 정보는 Knowledge Base AI에, 가격은 가격 목록에 포함되어야 합니다.
- 웹사이트 채팅 모드는 지식 베이스만 사용하며 워크스페이스 문서는 사용하지 않습니다.
- 디버그 모드는 사고 과정과 도구 호출을 보여줍니다.
- 통화 흐름, 음성 및 '내 확장 프로그램'은 더 이상 별도 페이지가 아니며, 이전 링크는 대화 에이전트로 연결됩니다. 오디오 자산(고정 안내 메시지)은 제공되지 않습니다.
- 기본 내선(별표)에는 자체 전화번호가 없습니다. 직원은 사용자 관리의 접근 탭에서 모바일 번호와 PIN을 통해 전화 접근 권한을 얻으며, 각자 고유한 권한을 가집니다.