이것은 무엇이며 무엇을 위한 것인가
대화 에이전트는 고객의 전화를 받아 응답합니다. 제공된 지식 베이스에서 답변을 생성하며, 미결 요청을 티켓으로 기록할 수 있습니다.
설정 방법
- Conversation AI → 대화 에이전트로 이동하여 새 대화 에이전트를 클릭합니다.
- 개요 탭에서 “역할 및 접근” 아래에 공개 에이전트를 선택합니다.
- 에이전트 탭에서 초기 발언 내용과 행동 방식을 설정합니다.
- 지식 탭에서 사용할 지식 베이스를 선택합니다.
- 허용된 언어 탭에서 시작 언어와 전환 가능한 언어를 설정합니다.
- 에이전트를 저장합니다.
- 전화 탭의 “고유 전화번호” 아래에서 전화번호 요청을 클릭합니다. PaperOffice가 연락하여 번호를 할당해 줍니다.
- 그런 다음 전화 서비스 제공업체를 통해 회사 번호를 할당된 번호로 포워딩합니다.
알아두면 좋은 사항
- Conversation AI → 에이전트 테스트에서 에이전트를 테스트합니다.
- 공개 에이전트는 워크스페이스 문서가 아닌 지식 베이스만 사용합니다.
- 요청 탭에서 미결 요청의 기록 방식을 설정합니다. 발신자에게 SMS로 링크가 전송되며, 이메일 주소를 입력하면 티켓이 생성됩니다.
- 에이전트는 주문 번호와 우편번호 등 증빙 자료를 확인한 후에만 주문 또는 배송 상태를 알려줍니다.
- 통화 내역은 통화 기록에, 미답변 질문은 지식 격차 아래에 표시됩니다.
- 번호의 할당 및 변경은 오직 PaperOffice에서만 가능합니다. 이 서비스는 유료이며 프로페셔널 플랜부터 이용 가능합니다.
자세히 보기: paperoffice.ai의 전화용 대화 에이전트.