정의 및 용도
Helpdesk AI는 티켓, 고객 포털, SLA 기한 및 AI 지원을 통해 자체 고객의 요청을 처리합니다. Helpdesk AI는 Plus 요금제부터 포함됩니다. PaperOffice 지원이 아닙니다. 소유자 또는 관리자만 설정을 변경합니다.
작동 방식
- Helpdesk AI → 설정 → 고객 포털을 여십시오. 포털 주소는 자동으로 할당됩니다. 포털 이름과 회신 주소를 입력하십시오.
- 서비스 시간 및 SLA에서 SLA 기한 활성화를 켜십시오. 우선순위별 응답 및 해결 시간과 업무 시간을 설정하십시오.
- 알림에서 팀은 모든 새 티켓에 대해 이메일을 받습니다. 설정 저장을 클릭하십시오.
- Helpdesk AI → 티켓 개요에서 티켓을 처리하십시오.
- 티켓에서 PaperOffice Agent 탭은 티켓 요약 및 태그 제안을 제공합니다. AI 제안은 초안을 생성합니다. 답변 필드에 삽입을 사용하고, 확인한 후 직접 전송하십시오.
알아두면 좋은 정보
- 티켓은 고객 포털에서 오거나 Helpdesk AI에서 생성됩니다. Conversation AI(Professional 요금제부터)를 사용하면 웹사이트 채팅 및 전화에서도 가능합니다: 발신자는 양식으로 연결되는 SMS 링크를 받습니다.
- 고객은 비밀번호 없이 이메일로 전송된 링크로 포털에 로그인합니다. 포털에서 고객은 자신의 티켓과 지식 기반을 볼 수 있습니다.
- 티켓 내 AI 지원은 유료 기능입니다. 초안은 절대 자동으로 전송되지 않습니다.
- 티켓 번호 접두사는 첫 번째 티켓 이후 고정됩니다.
더 보기: paperoffice.ai의 Helpdesk AI.