기능 및 용도
고객은 “내 소포는 어디에 있나요?”라고 묻습니다. PaperOffice는 GLS 또는 DB Schenker에서 배송 상태를 가져옵니다. 이 데이터는 운영 소스의 ‘배송’ 컬렉션에 저장됩니다. 에이전트는 고객이 본인 인증을 완료한 후에만 고객과 이 데이터를 공유합니다.
설정 방법
- Knowledge Base AI → 운영 소스를 열고 소스 추가를 클릭합니다.
- 이름을 입력하고 유형으로 GLS 또는 DB Schenker를 선택합니다.
- 연결 탭에서 자격 증명을 입력합니다. GLS의 경우 ShipIT 주소, 사용자 이름 및 비밀번호가 필요하며, DB Schenker의 경우 접근 키가 필요합니다.
- 참조 / 소포 번호에 미리 보기를 위한 실제 추적 번호를 입력합니다.
- 인증 탭에서 고객이 본인임을 증명하는 방법을 선택합니다: 주문 번호와 우편번호, SMS 일회용 코드, 또는 전화 에이전트의 발신자 번호입니다.
- 미리 보기 탭에서 결과를 확인하고 저장합니다.
- 동기화 탭에서 지금 동기화를 클릭합니다.
알아두기
- GLS 또는 DB Schenker와의 자체 자격 증명이 필요합니다.
- 기록은 복제되지만 지식 인덱스에 임베딩되지 않습니다.
- 나중의 동기화는 기존 추적 번호를 자동으로 읽어옵니다.
- 에이전트는 상태 변경 사항을 고객에게 자동으로 알리지 않습니다.
- 현재 GLS 및 DB Schenker용 준비된 연결이 제공됩니다.
자세히 보기: paperoffice.ai의 비즈니스 데이터 소스.