Wat het is en waar het voor dient
“Waar is mijn bestelling?” Operationele bronnen spiegelen gegevens uit uw systemen: bestellingen, verzendingen, prijzen, offertes, facturen en retouren. De records zijn niet ingebed in de kennisindex. Belangrijk: de agent onthult klantgegevens alleen na bewijs, en dan alleen de records van dat bewijs.
Hoe het werkt
- Open Knowledge Base AI → Operationele bronnen en klik op Bron toevoegen.
- Geef het een naam en kies de Verbinding: REST (HTTPS JSON), JSON-bestand (HTTPS), JSON (records), Push (ingest-URL), Prijslijst (handmatig) of een kant-en-klare verbinding zoals JTL-Wawi of Holded.
- Voer op het tabblad Verbinding het HTTPS-adres en de aanmeldgegevens in. Voor Push kopieert u de Ingest-URL na het opslaan.
- Map op het tabblad Mapping velden zoals bestelling, postcode, telefoon en trackingnummer.
- Kies op het tabblad Bewijsstuk: ordernummer en postcode, SMS-eenmalige code, of beller-nummer bij de telefoonagent.
- Voer op het tabblad Voorbeeld Voorbeeld bekijken zonder opslaan uit. Sla op en klik op Nu synchroniseren.
Goed om te weten
- Alleen openbare HTTPS-adressen, geen SQL-editor.
- De SMS-code gaat naar het nummer op het record, alleen als de beller akkoord gaat. Bewijs via beller-nummer werkt alleen op de telefoon.
- Statusberichten naar klanten (Berichten tabblad) staan standaard uit.
- Betaalde functie: ophalen, nieuwe of gewijzigde records, berichten en opgeslagen records. Zie Verbruik tonen.
- Voor GLS en DB Schenker is er een apart artikel over verzendingstracking.